Mapa da Jornada

do Usuário

O Mapa da Jornada do Usuário é uma ferramenta visual usada para entender profundamente o cliente e suas motivações, mapear todos os pontos de contato em que eles interagem com seu produto ou serviço e identificar oportunidades de melhoria.



Criar um Mapa de Jornada do Usuário significa identificar todos os pontos de contatos no ecossistema desse serviço/ interação.  


Auxilia na sistematização dos passos e etapas de um processo para gerar potenciais insights.


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